POLITIQUE DE RETOUR
Vous avez quatorze jours à partir de la date de réception de commande pour retourner un article qui ne vous convient pas. Nous acceptons le retour d’article qui n’a pas été porté, lavé, et à l’état neuf avec l’étiquette dans un emballage approprié.
Remarque : Envoyez votre colis à l’adresse inscrite sur le formulaire de retour.
Si vous retournez votre article sans prévenir notre service clientèle et sans formulaire de retour, notre service qualité considérera cet article comme non remboursable.
PROCEDURE DE RETOUR
Veuillez suivre les étapes suivantes:
- Pour effectuer un retour, il vous suffit de remplir le formulaire avec votre nom, prénom et le numéro de commande et votre souhait, soit de vous faire rembourser ou d’obtenir un échange (en indiquant la taille).
- Assurez-vous que le colis que vous renvoyez soit bien scellé et sécurisez les articles dans une boîte ou dans un emballage approprié avec le formulaire de retour.
- Envoyer la marchandise + le formulaire de retour à l’adresse suivante par colissimo :
QUEENTY PARIS
27 rue Saint-Ferdinand
4. Si vous avez des questions, contactez notre service clientèle qui vous accompagnera dans votre démarche afin que le retour se fasse sans problème.
Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client et responsable de l’envoi du colis.
REMBOURSEMENT OU ECHANGE
Les retours sont traités dans les 72H hors week-end et jours fériés suivant la réception de votre colis.
Selon votre souhait nous effectuerons le remboursement sur la méthode de paiement initial de l’achat (soit compte personnel ou compte PayPal).
Si vous souhaitez un échange, nous ferons notre possible pour le traiter, en sachant que si l’article n’est plus disponible, le remboursement sera immédiat.
Si la taille souhaitée est disponible, nous effectuerons un renvoi à nos frais avec votre méthode de livraison initial.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès réception de votre colis retour. Ainsi que pour le remboursement ou l’échange lorsqu’ils seront effectués.
Le délai de remboursement ainsi que de l’échange n’excéderont pas 14 jours sous réserve de circonstances imprévues.
ARTICLE DEFECTUEUX/INCORRECT
Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez envoyer un message à notre service clientèle, (MAIL) Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.
